Participation
Les séjours et activités que nous proposons sont décrits le plus précisément possible quant au niveau et au déroulement du séjour. Il implique une participation active de chacun pour le bon déroulement de celui-ci.
Inscription
L’inscription à l’une de nos activités ou voyage implique l’acceptation des conditions générales de vente. Chaque client doit remplir un bulletin d’inscription. L’inscription n’ est acceptée qu’avec le versement d’un acompte représentant 35% du montant total du voyage et dans la mesure des places disponibles. Si l’inscription se fait à moins de 30 jours du départ, le prix total du voyage devra être réglé dès l’inscription. Vous pouvez effectuer votre paiement par virement bancaire (SWIFT/IBAN) ou par carte bleue directement sur le site. Une confirmation d’inscription vous sera envoyée par mail dans les plus brefs délais.
Facturation
Une fois votre réservation enregistrée, nous vous envoyons par mail votre facture. Le solde doit nous parvenir au moins 30 jours avant votre date d'arrivée. Si le solde du voyage ne nous est pas parvenu dans ces délais, Altaï Svalbard se réserve le droit d’annuler la réservation sans indemnité.
Annulation
Si pour quelque raison que ce soit, vous devez annuler votre voyage, les sommes que vous avez versées vous seront remboursées sous réserve des retenues suivantes :
Si le désistement a lieu :
Plus de 30 jours avant le départ, une somme forfaitaire de 50€ par personne sera retenue
De 30 à 21 jours avant le départ, le montant de l'acompte versé sera retenu (soit 30% du montant total du dossier)
De 20 à 14 jours avant le départ, 50% du montant total du dossier sera retenu
De 13 à 7 jours avant le départ, 75% du montant total du dossier sera retenu
Moins de 7 jours avant le départ, 100% du montant total du dossier sera retenu
Vous devez nous faire connaître votre décision d’annulation par écrit. C’est la date de réception de votre demande qui déterminera la date de votre annulation.
Cas particuliers :
Quelle que soit la date d’annulation ou de modification de contrat, les frais suivants s’ajoutent au barème ci-dessus :
Frais fixes aériens : si votre billet d’avion doit être émis longtemps à l’avance, souvent pour vous éviter des suppléments importants, 100% des frais non remboursables en cas d’annulation ou de modification de votre plan de vol vous seront facturés. Dans ce cas le barème ci-dessus ne s’applique que sur le prix du voyage sans le vol.
Frais fixes terrestres : les frais engagés tôt pour des réservations fermes vous seront facturés en cas d’annulation.
Frais d’assurance : que vous ayez souscrit une assurance multirisques ou une assurance annulation, le montant de l'assurance est dû et ne peut faire l'objet d'aucun remboursement.
Ces conditions spécifiques vous seront signifiées sur votre confirmation d'inscription.
Si Svalbard Nature se trouve dans l’obligation d’annuler un départ en groupe, en raison du nombre insuffisant de participants, la décision sera prise et les clients informés au plus tard 21 jours avant le départ.
Svalbard Nature peut également annuler un départ suite à des événements exceptionnels, relevant notamment des cas de force majeure (éruption volcaniques, événements sociaux, grèves, intempéries) pouvant porter atteinte à la sécurité des participants. Dans ces cas les participants seront remboursés intégralement des sommes qu’ils ont versées sans toutefois pouvoir prétendre à aucune indemnité.
Assurance
Nous vous invitons à souscrire une assurance avant votre départ garantissant les activités pratiquées avec Altaï Svalbard. Le détail des assurances proposées est disponible sur cette page:
https://svalbard.altaibasecamp.com/fr/assurance
Dans le cas où vous ne souscrivez pas d'assurance avec nous, nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer par mail les informations de votre contrat d’assurance (nom de la compagnie, nom du contrat, n° de police d’assurance, n° de téléphone) et d’emporter ces informations avec vous lors de votre séjour.
Modification du contrat
En cas de modification d’un voyage par le client entraînant des frais pour Altaï Svalbard, ces frais seront à la charge du client. Dans tous les cas, toute modification fera l’objet d’un écrit. Altaï Svalbard pourrait modifier des éléments au contrat de voyage, si des événements extérieurs à notre volonté s’imposaient. Nos clients en seraient informés par écrit dans les plus brefs délais.
Prix et révision des prix
Pour les voyages en groupe, les prix figurant sur le site internet ont été calculés et sont valables pour le nombre indiqué de participants pour chaque voyage. Les tarifs sont confirmés lors de l’inscription. Si le nombre de participants est inférieur, un supplément petit groupe peut être appliqué. Pour tous les séjours, nous mentionnons le prix par personne, valable à partir d'un certain nombre de participants, et nous détaillons les prestations incluses et non incluses de ce prix. Toute modification des taux de change, des prix des différents éléments composant un voyage et en particulier le prix des carburants peut entraîner un réajustement du prix.
Conditions sanitaires et administratives
Altaï Svalbard ne saurait se substituer à la
responsabilité individuelle de chacun des participants. Ils doivent se plier
aux règlements et formalités de police, douane et santé à tout moment du
voyage. Les participants prennent à leur charge l’obtention de tous les
documents exigés par les autorités des pays visités (carte d’identité,
passeport, visa, vaccinations etc.). Les renseignements à ce sujet dans les
brochures ou les fiches techniques sont donnés à titre indicatif, et n’engagent
pas notre responsabilité. Ils ne concernent que les citoyens français. Vérifiez
par vous-mêmes avant le départ auprès des autorités concernées (consulat en
général) la liste des documents obligatoires.
Responsabilité
Conformément à l’article 23 de la loi du 13 juillet 1992,
nous ne pouvons être tenus responsables des événements suivants : retard ou
impossibilité d’un participant de présenter des documents exigés en règle,
perte de ces documents ou des circonstances imprévisibles et irrésistibles
telles que grèves, événements sociaux, intempéries etc. Tout voyage interrompu
ou abrégé du fait du participant et pour quelque cause que ce soit ne saurait
donner lieu à aucun remboursement. Les informations contenues dans notre
brochure sont données à titre indicatif. Nous nous réservons la possibilité de
les modifier à tout moment.
Risques
Vu le caractère de nos voyages, chaque participant est
conscient des risques qu’il peut courir, dus notamment à l’éloignement des
centres médicaux. Chaque participant assume donc ces risques en toute
connaissance de cause et s’engage à ne pas faire porter la responsabilité des
accidents pouvant survenir à Altaï Svalbard et aux guides ou aux différents
prestataires. Si les circonstances l’imposent, en particulier pour assurer la
sécurité de l’ensemble du groupe, pour des raisons climatiques ou des
événements imprévus, Altaï Svalbard se réserve le droit directement ou par
l’intermédiaire de ses accompagnateurs de substituer un moyen de transport, un
hébergement, un itinéraire à un autre, ainsi que des dates et des horaires de
départ, sans que les participants puissent prétendre à aucune indemnité. Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence
et suivre les conseils donnés par l’accompagnateur.
Altaï Svalbard ne peut pas être tenu responsable des
accidents qui seraient dus à l’imprudence individuelle d’un membre du groupe.
Altaï Svalbard se réserve le droit d’expulser à tout moment d’un groupe une
personne dont le comportement peut être considéré comme mettant en danger la
sécurité du groupe ou le bien-être des participants. Aucune indemnité ne sera
due au client.
Les participants mineurs demeurent en permanence sous la
responsabilité du détenteur de l’autorité parentale ou de son représentant
désigné par lui, et les accompagnant pendant le voyage.
Bagages
Les bagages demeurent en permanence sous la responsabilité
des clients. Ne confiez pas à votre accompagnateur la charge de les surveiller.
Il ne peut pas matériellement assurer cette tâche. Le poids maximal autorisé
des bagages varie suivant les compagnies. Se renseigner directement auprès
d’elles. La compagnie aérienne est seule responsable des bagages que vous lui
confiez durant le transport. En cas de perte, retard ou détérioration de vos
bagages c’est uniquement auprès d’elle qu’il vous incombe d’effectuer les
démarches nécessaires. Vos bagages sont souvent transportés par des moyens
rudimentaires, galerie de 4x4). En cas d’endommagement Altaï Svalbard ne
pourra étudier aucune réclamation à ce sujet.
Cession du contrat
En cas de cession du contrat par le client à un
cessionnaire, les conditions de modification et d’annulation s’appliquent.
Droits du voyageur
Vous bénéficiez de tous les droits octroyés par l'Union européenne applicables aux forfaits touristiques, tels que transposés dans la directive UE 2015/2302.
